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Professionnalisme et savoir-être dans les métiers des services à la personne

Résultats de nos stagiaires

Taux de satisfaction stagiaires : 97,12 %

Pré-requis

Être intervenant à domicile

Objectifs

Donner aux intervenants à domicile les moyens de se situer efficacement face au client et de devenir un vecteur de développement d’activité pour l’entreprise et pour eux-mêmes.

Contenu

L’importance du savoir-être

  • Le « savoir-être » indispensable au « savoir-faire »
  • Réflexion sur l’esprit de service
  • Présentation personnelle : tenue, hygiène, soin ; comportement (sourire, langage) ; savoir se présenter : exercice de présentation en groupe, jeux de rôle
  • Connaissance de soi : évaluer ses compétences ; prendre du recul par rapport à son travail (apprendre à reconnaître ses erreurs) ; comment améliorer ses compétences ?

Développement des qualités relationnelles

  • Améliorer la relation client : comprendre les attentes du client, y répondre en respectant ses limites et ses compétences ; prendre conscience des différences culturelles
  • La relation à l’entreprise : comprendre les objectifs de l’entreprise, y répondre ; pour une bonne relation avec le responsable de secteur

Professionnalisme

  • Valeur du métier – contribuer au bien-être du client
  • La qualité comme facteur d’épanouissement dans le travail « je suis capable de bien travailler »
  • Importance de la formation, perspectives d’évolution dans le secteur
  • Méthodologie de travail : se repérer dans le temps et l’espace. Profit du temps, organisation, ordre

Durée

2 jours

Méthodes mobilisées

  • Formation en présentiel
  • Activités individuelles, en ateliers et en sous-groupes
  • Formateurs professionnels issus des métiers des services à la personne

Modalité d'évaluation

  • Évaluations formatives
  • Évaluations sommatives
  • Attestation de fin de formation et de compétences remise à chaque participant

Modalité et délais d'accès

  • Prise de contact avec un chargé de développement
  • Établissement d’une convention de formation et Inscription sur l’action concernée

Pour connaître et accéder à nos sites de formations, possibilités d’hébergements et de restauration : https://alaji.fr/category/sites-de-formation/

Accessible aux personnes à mobilité réduite

♿ Nos locaux sont accessibles et conformes pour l'accueil de personnes à mobilité réduite

Tarif

  • Tarif individuel indicatif de 196 € net de taxes, nous consulter pour un devis précis
  • En inter et en intra : nous consulter

Dernière mise à jour

28/03/2022
Pas encore de sessions...

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