Résultats de nos stagiaires
Taux de satisfaction stagiaires : 97,12 %
Pré-requis
Être intervenant à domicile
Objectifs
Donner aux intervenants à domicile les moyens de se situer efficacement face au client et de devenir un vecteur de développement d’activité pour l’entreprise et pour eux-mêmes.
Contenu
L’importance du savoir-être
- Le « savoir-être » indispensable au « savoir-faire »
- Réflexion sur l’esprit de service
- Présentation personnelle : tenue, hygiène, soin ; comportement (sourire, langage) ; savoir se présenter : exercice de présentation en groupe, jeux de rôle
- Connaissance de soi : évaluer ses compétences ; prendre du recul par rapport à son travail (apprendre à reconnaître ses erreurs) ; comment améliorer ses compétences ?
Développement des qualités relationnelles
- Améliorer la relation client : comprendre les attentes du client, y répondre en respectant ses limites et ses compétences ; prendre conscience des différences culturelles
- La relation à l’entreprise : comprendre les objectifs de l’entreprise, y répondre ; pour une bonne relation avec le responsable de secteur
Professionnalisme
- Valeur du métier – contribuer au bien-être du client
- La qualité comme facteur d’épanouissement dans le travail « je suis capable de bien travailler »
- Importance de la formation, perspectives d’évolution dans le secteur
- Méthodologie de travail : se repérer dans le temps et l’espace. Profit du temps, organisation, ordre
Durée
2 jours
Méthodes mobilisées
- Formation en présentiel
- Activités individuelles, en ateliers et en sous-groupes
- Formateurs professionnels issus des métiers des services à la personne
Modalité d'évaluation
- Évaluations formatives
- Évaluations sommatives
- Attestation de fin de formation et de compétences remise à chaque participant
Modalité et délais d'accès
- Prise de contact avec un chargé de développement
- Établissement d’une convention de formation et Inscription sur l’action concernée
Pour connaître et accéder à nos sites de formations, possibilités d’hébergements et de restauration : https://alaji.fr/category/sites-de-formation/
Accessible aux personnes à mobilité réduite
♿ Nos locaux sont accessibles et conformes pour l'accueil de personnes à mobilité réduite
Tarif
- Tarif individuel indicatif de 196 € net de taxes, nous consulter pour un devis précis
- En inter et en intra : nous consulter